Refund policy

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado ou usado, com etiquetas e na sua embalagem original. Também é necessário o recibo ou o comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em noahomefragrances@hotmail.com. Tenha em atenção que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Rua S. Luís Beire, nº80, Paredes, 4580-281 Beire.

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos que nos forem devolvidos sem um pedido prévio de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão relativa à devolução em noahomefragrances@hotmail.com.

Danos e problemas
Inspeccione a sua encomenda após a receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo

Excepções / artigos não devolvíveis

• Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos ou reembolsados, incluindo:
  • Velas personalizadas (como encomendas especiais ou fragrâncias exclusivas).
  • Produtos de edição limitada ou feitos sob encomenda.
  • Acessórios de velas que apresentem sinais de uso.
  • Artigos que tenham sido danificados após a entrega por mau uso ou falta de cuidado.
• Se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico, entre em contacto connosco antes de efetuar a devolução.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada para o novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Tal como acima, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, não usado, com etiquetas e na sua embalagem original. Também é necessário o recibo ou o comprovativo de compra.

Política de Encomendas Não Levantadas

Caso uma encomenda não seja levantada pelo cliente e retorne ao nosso armazém, aplicam-se as seguintes condições:

1. Reembolso

   • O cliente poderá solicitar o reembolso do valor dos produtos encomendados.
   • Os custos de envio não serão reembolsados em nenhuma circunstância.

2. Crédito em Loja

   • Alternativamente, o cliente poderá optar por receber um crédito na loja correspondente ao valor dos produtos encomendados, que poderá ser utilizado numa futura compra.
   • Os custos de envio também não serão incluídos neste crédito.

3. Reenvio da Encomenda

   • Caso o cliente deseje que a encomenda seja enviada novamente, será necessário efetuar o pagamento dos custos de envio adicionais.
   • Entraremos em contacto para coordenar este processo.

4. Contacto para Situações Pendentes

   • Caso não receba informações ou a encomenda após 5 dias úteis da data de compra, solicitamos que nos envie um email para NOAHOMEFRAGRANCES@HOTMAIL.COM
   • Teremos todo o prazer em verificar a situação da encomenda e ajudar a resolver qualquer problema o mais rapidamente possível.

Para evitar este tipo de situação, recomendamos verificar sempre os prazos e instruções de levantamento da encomenda junto do serviço de transporte selecionado.

Se tiveres alguma dúvida ou necessitares de mais esclarecimentos, a nossa equipa está disponível para ajudar.

Política de Contacto Telefónico para Encomendas

1. Requisitos para Encomendas Destinadas a Portugal

   • Para garantir o sucesso na entrega, aceitamos apenas contactos telefónicos portugueses em encomendas destinadas a Portugal.
   • O contacto telefónico é necessário para que a transportadora possa entrar em contacto no momento da entrega.

2. Consequências da Ausência de Contacto Válido

   • Caso o cliente não forneça um contacto telefónico português válido, a encomenda poderá ser cancelada ou sujeita a atrasos na entrega.

3. Atualização de Informações

   • Caso tenha fornecido um contacto incorreto ou incompleto, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível para atualizar os dados.

Para qualquer dúvida sobre esta política, entre em contacto com a nossa equipa através de noahomefragrances@hotmail.com.

Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspeccionarmos a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode demorar algum tempo até que o banco ou a empresa do cartão de crédito processe e publique o reembolso.
Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação da devolução, contacte-nos através do endereço noahomefragrances@hotmail.com.